微信每天PV已经超过30亿了,以纯页面浏览量作为衡量指标,今tian微信已经堪比过去的狭义互联网了。所以做流量运营找用户,微信是不必可少的。而且微信代运营商也越来越多了,但很多创业者认为在为微信做流量运营就是开一个公众账号,并且把公众号账号当做品牌宣传或者网站导流的手段,这还是典型的PC时代的思维:
这个思路是一定要让用户在自己的网站上完成操作,但用户在移动互联网的时间和注意力已经被极度碎片化,我们应该站在用户的角度思考:
每个流量渠道各有特点,网站、app和微信、三种对客户提供服务的介质各有不同,正确的做法应该是针对用户在不同场景下的操作特点,给用户提供相应的服务。既然今tian用户已经习惯在微信上浏览信息、交流和支付,我们一定要抓住这个与用户发生互动的机会,在微信内提供服务,而不是非要把用户从微信场景转化到自己的App中。
成功的商业模式,LTV(客户终身价值)应该大于CAC(获客成本),如果创业者将服务搬到微信上,如何做能提升 LTV和降低CAC,从而提升产品或服务的竞争力。
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1.和用户建立直接联系
之前跟朋友聊微信,提到过LTV这个概念:
LTV=频次*毛利
在微信上提供服务,相当于增加了触达客户的频次,尤其是订阅号在没有被折叠前,很多公司享受过这段红利期。折叠后,依然有很多公司聪明的利用微信的流量。
这里给APP和公号运营者推荐一种提供自己服务触达用户的方法,具体的步骤是:
缩短用户转化链条,App、公众号或者广告引导用户添加个人微信;
抢占用户的朋友圈后,实现广告价值,促进用户消费频次;
**具有共同属性的用户建群,引导用户活跃,要么进一步提升消费频次,要么反向往App或者微信导流量,形成闭环。
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原本我只有出去旅游才会想起途牛,现在这个导游占据了我的朋友圈,没事我就能看到她的广告了,极大提升了她和我的接触频次。这个旅游订单是我帮父母订的,我怀疑她会不会把我的父母和同团的人拉成一个群,没事的时候在群里活跃一下,促进我父母的二次消费。就这样,途牛把一个典型的低频行为利用微信,尽可能的把频次拉升了。
这里的频次的提升放在营销的经典4P理论中就是Place的变化,我们从被动变主动,从用户的低频访问到与用户的高频互动,从而实现了产品和服务的销售额提升。
2.重要的是吸引
经过微信支付的迅速普及,用户在移动互联网上已经养成了小额支付的习惯。让用户付费的关键已经转移到,如何吸引用户完成首ci服务,同时留下来完成第二次支付。
以客单价较高的培训和教育服务为例,可以先利用低价的产品或服务吸引用户完成***次体验,养成用户消费习惯后再进行二次消费引导。我们用这种策略尝试以后,复购率高的时候有50%,这无疑给了我们更大的动力用低价来吸引用户***次消费。
3.直接在微信上做服务闭环
如果在微信上做订阅号,或者策划H5传播方案,再将流量引导到自己的APP和网站,***在PC端和APP端,进行服务这个损失无疑是巨大的,有投放经验的人知道,每让用户增加一步操作,带来的都是至少50%以上的损耗。
应该以用户为中心,就在微信上宣传即在微信上开展自己的服务。将流量损耗做到相当小。
4.善用朋友圈传播口碑
在今tian获取有效用户困难的时代,口碑无疑是非常重要的。口碑的提升首先要让用户对产品和服务的满意,其次有方便的途径让用户将满意传递出去,微信无疑是传播的相当便捷途径。
通过微信群或朋友圈这种一对多的传播方式,好友看到信息立刻通过微信体验产品,也**降低了获客成本。
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