营销是企业的生存之道，在呼叫服务领域中如何利用低成本向客户进行销售一直以来是很多企业长期研究的主题，从整合各渠道的直复营销到电话服务的精细营销再到目前正在热议的智慧营销，这些话题经久不息。
营销是一个综合话题，**问题包括：
1、 要营销给谁?他需要什么?
2、 怎样让他知道?
3、 通过什么方式与之接触?
4、 售后服务是怎样?
5、 有哪些系统来支持客户的信息处理?
1、基于客户的认知：
我们服务的群体是谁?他有什么样的特点?他喜欢什么?不喜欢什么?这是我们在进行营销前必须研究的课题。
客户的需求多种多样，高、中、低端的客户群对于不同的电子渠道有不同的感受，知识分子、政企人士、商务人员、学生、农民所需要的产品也各有不同，如果未对客户的类别进行细分，也不了解客户的需求点，不但不能达到促成营销的目标，同时会造成客户的反感，从而降低客户的感知度，造成不必要的反向影响。
因此针对客户的需求、感兴趣点去启动整体营销是电子类营销的关键点。
一般而言对于客户，我们常用的分析维度包括有人口特征、B类客户(商业客户)的行业特性、客户性质、客户使用的服务结构、消费情况。
C类客户(公众客户)更适合使用人口特征来划分分析，包括年龄、性别、地域、职业等维度。
客户的年龄段决定他的消费能力、需求、及重要程度。
年轻群体，对新事物接受能力强，勇于尝试，勇于创新，但消费能力弱，短期内为企业贡献的价值不高;然而随着年龄的增长，消费能力逐步增强，成为社会的消费主力群体，因此了解他们对哪些业务、产品、接触方式感兴趣有利于为下一步的工作做好准备，洋快餐就是从小就培养我们对他们的信任，当想找个地方坐一下的时候，马上就想起麦XX，肯XX。对于他们，企业应以培养其使用习惯为主。
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