一般外包呼叫中心提供给客户的服务是看不见、摸不着的，并能同时给客户提供可靠的服务，但很多中小型企业客户对呼叫中心外包出去不放心。因此，上海新弘久网络科技有限公司总结了外包呼叫中心的几大特色服务：
一、服务是可见且可控的
客户可以通过外包呼叫中心提供的远程监控管理页面，看到自己租用坐席人员的实时服务情况。并且可以通过了解坐席的工作状态，增强对呼叫中心外包的决心。而外包呼叫中心须按照客户需求来提供相应服务及管理。
二、外包呼叫中心服务可以完全贴合客户
客户在租用呼叫中心外包坐席后，很多应用软件及生产和管理工具都属于定制化，且满足了客户特定业务及管理需求。只有在满足客户需求的情况下，才能提高客户对外包呼叫中心服务的依赖性。
三、呼叫中心外包须具有严格的安全管理手段
外包呼叫中心数据要具有稳定性及安全性，需要对客户**应用以及数据库服务器进行网络隔离，并且设立有效的权限管理机制，确保生产数据的安全。同时，需要集中管理所有坐席及办公PC，并采用专门软件进行管理。确保能够给客户带来更为的服务，赢得客户的信任。
四、为客户提供良好的沟通渠道
呼叫中心外包坐席人员和客户沟通时，需要保证其沟通的及时性、便捷性以及可管理性。在现场坐席不能处理用户问题时，需将电话及时地转移到客户**的电话及相应的受理人员。同时，外包呼叫中心也可提供工单流转接口，将客户需求以工单的方式及时传达并反馈，防止质量客户的流失。
五、外包呼叫中心应迅速响应客户需求
呼叫中心外包要增加一定的人员储备，提高自身管理，同时要有一定的系统进行运行支撑，加快客户响应速度，给客户留下良好的印象。根据特殊情况，需要设置一定的优先级，保证给客户提供相当佳服务，维护客户关系确保能够给客户提供质量服务。
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